Comment effectuer un retour ?

  • Envoyez-nous un e-mail à contact@gaala.com en mentionnant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions d'expédition ou une étiquette de retour prépayée, en fonction de votre pays.

 

Quels articles puis-je retourner ?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être :

  • Dans leur état d'origine, avec les étiquettes
  • Non lavés et non portés
  • Dans leur emballage d'origine

 

Retours et échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@gaala.com. Nous vous aiderons à traiter votre échange selon la disponibilité de l'article.
  • Nous acceptons les retours pour les articles non portés, neufs et avec les étiquettes d'origine.
  • Les retours doivent être effectués en ligne et déposés dans votre bureau de poste local dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
  • Gaâla n'est pas en mesure de rembourser les droits ou taxes payés sur les envois internationaux.

 

Remboursements

  • Une fois que nous réceptionnons votre retour, merci de prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour nous permettre de le traiter et 5 à 10 jours pour que le remboursement soit effectué par votre banque.
  • Le remboursement ne pourra être effectué que selon le mode de paiement initial ou par le biais d’une note de crédit.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

Annulations :

Les annulations sont acceptées jusqu’à sept jours après la réalisation de la commande. Les commandes retardées constituent une exception à cette clause.

Les commandes peuvent être annulées en nous écrivant à contact@gaala.com et en précisant votre numéro de commande et votre demande.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de sept à quatorze jours ouvrables.