Comment effectuer un retour ?
- Envoyez-nous un e-mail à contact@gaala.com en mentionnant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions d'expédition ou une étiquette de retour prépayée, en fonction de votre pays.
Quels articles puis-je retourner ?
Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être :
- Dans leur état d'origine, avec les étiquettes
- Non lavés et non portés
- Dans leur emballage d'origine
Les articles qui ont été modifiés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Retours et échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@gaala.com. Nous vous aiderons à traiter votre échange selon la disponibilité de l'article.
- Nous acceptons les retours pour les articles non portés, neufs et avec les étiquettes d'origine.
- Les retours doivent être effectués en ligne et déposés dans votre bureau de poste local dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- Gaâla n'est pas en mesure de rembourser les droits ou taxes payés sur les envois internationaux.
Remboursements
- Une fois que nous réceptionnons votre retour, merci de prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour nous permettre de le traiter et 5 à 10 jours pour que le remboursement soit effectué par votre banque.
- Le remboursement ne pourra être effectué que selon le mode de paiement initial ou par le biais d’une note de crédit.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.
Annulations :
Les annulations sont acceptées jusqu’à sept jours après la réalisation de la commande. Les commandes retardées constituent une exception à cette clause.
Les commandes peuvent être annulées en nous écrivant à contact@gaala.com et en précisant votre numéro de commande et votre demande.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de sept à quatorze jours ouvrables.