Retours

Vous pouvez retourner ou échanger les articles dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

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Frais de retour

UE et Royaume-Uni:

Étiquette de retour : 5€

Étiquette d'échange : GRATUIT

Reste du monde :

Étiquette de retour : 40€

Étiquette d'échange : 20€

Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser. Chez Gaâla, nous nous engageons à avoir un impact positif sur notre planète et à minimiser notre empreinte carbone. En appliquant des frais de retour, nous espérons encourager les décisions d’achat réfléchies et éviter les retours inutiles, afin de minimiser notre impact sur l’environnement.

Politique de retour:

  • Nous acceptons les retours pour les articles non portés et non lavés, avec leurs étiquettes d’origine.
  • Les retours doivent être enregistrés en ligne et déposés à votre poste locale dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez initialement reçu votre commande.
  • Gaâla n'est pas en mesure de rembourser les droits ou taxes payés sur les envois internationaux.
  • Les articles qui ont été modifiés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • En raison des réglementations fiscales relatives à l'importation et à l'exportation, nous ne pouvons pas traiter les retours en provenance du Brésil pour le moment. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait occasionner.

Délai de remboursement:

Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit traité, puis 3 à 5 jours ouvrables pour que votre banque affiche le remboursement sur votre compte.

Votre remboursement ne peut être crédité que sur le mode de paiement d'origine ou sur une note de crédit. En outre, vous avez la possibilité de retourner vos achats pour obtenir une carte-cadeau au lieu d’un remboursement. En choisissant cette option, vous recevrez 10 % supplémentaires de la valeur de l’achat retourné, qui seront ajoutés à votre carte cadeau.

Veuillez noter que nous n’acceptons qu’un seul échange par commande. Si l’article échangé ne vous satisfait pas, nous vous invitons à le retourner et à passer une nouvelle commande.

Si vous avez effectué un achat en utilisant Klarna comme mode de paiement, veuillez noter que tout remboursement de la commande ne peut être traité que selon le mode de paiement d'origine.

Annulations :

Les annulations sont acceptées à partir de trois jours après la réalisation de la commande. Les commandes retardées constituent une exception à cette clause.

Les commandes peuvent être annulées en nous écrivant à contact@gaala.com et en précisant votre numéro de commande et votre demande.

Vous pouvez obtenir un remboursement via le mode de paiement initial ou échanger votre article contre un article de même valeur.

Des questions?

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@gaala.com, nous sommes heureux de répondre aux demandes spéciales et pouvons offrir une livraison plus rapide si nécessaire!