Vous pouvez retourner ou échanger les articles dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande.
Frais de retour :
UE :
Étiquette de retour : 5€
Étiquette d'échange : GRATUIT
Royaume-Uni :
Étiquette de retour : 5€
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes au Royaume-Uni.
Si vous résidez au Royaume-Uni et souhaitez retourner un article, notre partenaire Duty Refunds se chargera de récupérer pour vous les droits d’importation et la TVA. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous rembourserons en totalité, y compris les taxes initialement réglées lors de votre commande.
Suisse :
Étiquette de retour : 5€
Étiquette d'échange : 5€ pour les échanges inférieurs à 100€ et gratuit pour les échanges supérieurs à 100€
États-Unis :
Étiquette de retour : 20€
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes aux États-Unis.
Reste du monde :
Étiquette de retour : 40€
Étiquette d'échange : 25€ pour les échanges inférieurs à 350€/385$ et gratuit pour les échanges supérieurs à 350€/385$.
Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser. Chez Gaâla, nous nous engageons à avoir un impact positif sur notre planète et à minimiser notre empreinte carbone. En appliquant des frais de retour, nous espérons encourager les décisions d’achat réfléchies et éviter les retours inutiles, afin de minimiser notre impact sur l’environnement.
COMMENCEZ VOTRE RETOUR :
Politique de retour :
- Nous acceptons les retours pour les articles non portés et non lavés, avec leurs étiquettes d’origine.
- Les retours doivent être enregistrés en ligne et déposés à votre poste locale dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez initialement reçu votre commande.
- Gaâla n'est pas en mesure de rembourser les droits ou taxes payés sur les envois internationaux.
- Les articles qui ont été modifiés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- En raison des réglementations fiscales relatives à l'importation et à l'exportation, nous ne pouvons pas traiter les retours en provenance du Brésil pour le moment. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait occasionner.
Échanges :
Vous pouvez échanger des articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez choisir le même article dans une taille ou une couleur différente, ou l'échanger contre un autre modèle.
Veuillez noter que nous n’acceptons qu’un seul échange par commande. Si l’article échangé ne vous satisfait pas, nous vous invitons à le retourner et à passer une nouvelle commande.
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Remboursements :
Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité, puis 5 à 7 jours ouvrables pour que votre banque affiche le remboursement sur votre compte.
Votre remboursement ne peut être crédité que sur le mode de paiement d'origine ou sur une note de crédit. En outre, vous avez la possibilité de retourner vos achats pour obtenir une carte-cadeau au lieu d’un remboursement. En choisissant cette option, vous recevrez 10 % supplémentaires de la valeur de l’achat retourné, qui seront ajoutés à votre carte cadeau.
Si vous avez effectué un achat en utilisant Klarna comme mode de paiement, veuillez noter que tout remboursement de la commande ne peut être traité que selon le mode de paiement d'origine.
Annulations :
Orders for in-stock items are processed immediately and cannot be canceled once placed.
For made-to-order items, you may request a cancellation within 24 hours of placing your order. After that period, the order is considered final. If you change your mind after receiving the item, you're welcome to initiate a return in accordance with our return policy.
Exceptions may apply in cases of production or shipping delays. In such cases, our Client Care team will reach out to you, and you'll be given the option to cancel.
Les commandes peuvent être annulées en nous écrivant à contact@gaala.com et en précisant votre numéro de commande et votre demande.
Vous pouvez obtenir un remboursement via le mode de paiement initial ou échanger votre article contre un article de même valeur.
Colis refusés :
Tout colis refusé pour cause de non-paiement des droits d’importation ou de refus de livraison nous sera renvoyé automatiquement. Dès réception du colis, nous procéderons à un remboursement, déduction faite de frais de gestion couvrant les frais d’envoi et de retour.
15 € pour les colis retournés depuis l'UE, le Royaume-Uni et la Suisse,
40 € pour les colis retournés depuis d'autres pays.
Nous vous conseillons vivement de consulter les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande, afin d’éviter toute surprise liée à des frais d’importation.
Des questions ?
Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@gaala.com, nous sommes heureux de répondre aux demandes spéciales et pouvons offrir une livraison plus rapide si nécessaire!
