FAQs
Qu’est-ce que le programme GAÂLA GIRL SOCIETY ?
Le programme GAÂLA GIRL SOCIETY est notre programme de fidélité. Chaque niveau (GaalaGirl, GaalaDevotee, GaalaMuse, GaalaIcon) vous donne accès à des avantages exclusifs ainsi qu’à des points qui peuvent être échangés pour des réductions. Chaque euro dépensé sur le site ou en magasin est égal à 10 points. À chaque nouvel achat, votre niveau est revu et recalculé en fonction de vos achats de l’année en cours. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@gaala.com
Comment puis-je m’inscrire au programme GAÂLA GIRL SOCIETY ?
Si vous avez déjà créé un compte sur notre site web, vous avez été automatiquement inscrite. Dans le cas contraire, vous pouvez vous inscrire ici.
J’ai passé une commande sans avoir créé de compte client au préalable. Si je crée un compte à l’avenir, est-ce que je disposerai des points de ma commande précédente ?
Malheureusement, vous devez avoir créé un compte avant d’effectuer un achat pour que vos points soient pris en compte.
Comment puis-je gagner des points ?
Il y a de nombreuses façons de gagner des points. Dès que vous rejoignez le programme, vous recevez 200 points en guise de bienvenue. Vous gagnez également 10 points pour chaque euro dépensé. Consultez la page du programme de fidélisation pour découvrir d’autres façons d’accumuler le plus de points possible.
Comment consulter mon solde de points ?
Connectez-vous à votre compte personnel. Votre solde de points est affiché en haut de la page. Vous pouvez également suivre vos commandes précédentes et vérifier le nombre de points que vous avez gagnés à chaque achat en cliquant sur le lien « Voir mon compte de récompenses ».
Où puis-je trouver mes codes de réduction ?
Les codes promo sont générés et appliqués directement sur la page de paiement.
Mon solde de points n’a pas été mis à jour après ma commande. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, rendez-vous sur votre compte client et vérifiez dans la rubrique « Commandes » que l’achat a bien été enregistré. S’il apparaît dans votre historique de commande, vérifiez si votre commande a été passée il y a plus de deux jours. Si ce n’est pas le cas, c’est normal, car vos points sont « en attente » pendant cette période. Si l’achat n’apparaît pas dans votre historique d’achat, il se peut que vous ayez effectué un achat en utilisant une autre adresse électronique. Dans ce cas, contactez notre service clientèle à l’adresse contact@gaala.com afin que nous puissions attribuer vos points.
Quelles sont les conditions pour commander un cadeau ?
- Pour obtenir un cadeau, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
- Vous êtes inscrit.e à notre programme de fidélité.
- Vous avez accumulé suffisamment de points de fidélité correspondant au cadeau souhaité.
- Vous avez sélectionné le cadeau lors de votre achat.
- Veuillez noter que vous ne pouvez choisir qu’un seul cadeau par commande.
Qu’advient-il de mes points si j’annule/retourne une commande ou une partie de commande ?
Si vous décidez de retourner ou d’annuler une commande dans son intégralité, vos points seront automatiquement annulés. Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points en attente relatifs aux articles annulés ou retournés seront déduits de votre total de points. Tous les détails de l’historique de vos points sont disponibles dans la section « Voir mon compte de récompenses » de votre compte client.
Dois-je restituer le cadeau si je décide de renvoyer des articles de ma commande ?
Si vous décidez de retourner l’intégralité de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer le cadeau qui l’accompagne dans son état d’origine. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau sera déduite de votre remboursement.
Puis-je utiliser plusieurs coupons en une seule fois ?
Un seul coupon peut être appliqué par commande.
Sur quels produits puis-je utiliser mon code de réduction ?
Nos codes de réduction sont valables pour l’ensemble de nos produits, à l’exception des cartes-cadeaux et des articles promotionnels.
J’ai besoin d’aide avec mon compte GAÂLA GIRL SOCIETY.
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre compte, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse contact@gaala.com.