FAQ

 

Nos produits sont confectionnés par des artisans qualifiés dans un petit atelier européen.
Oui ! Les options de livraison pour les commandes effectuées en dehors de l'Europe vous seront proposées au moment du paiement.
Les tissus dit de surplus sont des textiles qui ne sont plus utiles aux maisons de production ou aux marques. Il s’agit de tissus qui ne sont pas utilisés par une marque, une entreprise textile ou une maison de couture qui aurait surstocké des matériaux ou qui aurait un surplus de tissu après la production. Ils finissent souvent par être abandonnés dans des décharges.

Un article en précommande est un article qui n'est pas encore en stock. Les précommandes permettent aux petites marques comme la nôtre d'évaluer l'intérêt de nos clients et la demande qui en résulte. De cette façon, nous évitons la surproduction et le gaspillage.

Nous limitons la quantité de précommandes à la quantité que nous pouvons fabriquer, en raison de la nature limitée des tissus en rupture de stock. Souvent, lorsqu'un article est épuisé, nous ne pouvons pas le fabriquer à nouveau.
Les précommandes sont expédiées dans les 3 semaines à compter de la date d'achat. Les articles en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrables.
L'expédition standard prend 48 heures en France et entre 2 et 3 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Les droits et taxes à l'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ces frais sont à votre charge et seront perçus par la société de transport.

Si vous refusez un envoi de la part de Gaâla, vous êtes responsable des frais de livraison originaux ainsi que des frais d'importation et de retour liés au renvoi de l'article.
Vous pouvez vous référer à notre tableau des tailles pour obtenir des indications générales sur les tailles. Si vous désirez une recommandation plus spécifique, écrivez-nous à sizing@gaala.com, et nous vous aiderons à trouver la bonne taille !
Oui, vous avez la possibilité de retourner votre colis dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez consulter notre page « Retours, remboursements et annulations » pour plus d'informations.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail à contact@gaala.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article endommagé. Nous examinerons la situation dans les plus brefs délais !
Pour le moment, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit et ne proposons pas la possibilité de payer avec PayPal.
Nous n'offrons pas la possibilité de payer en plusieurs fois mais nous envisageons de proposer cette option prochainement.
Écrivez-nous à contact@gaala.com en précisant votre numéro de commande et votre demande et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Nous vous invitons à nous écrire à contact@gaala.com en précisant votre numéro de commande et votre demande et nous nous chargerons d’effectuer le changement pour vous !

Les annulations sont acceptées jusqu’à sept jours après la réalisation de la commande. Les commandes retardées constituent une exception à cette clause.

Les commandes peuvent être annulées en nous écrivant à contact@gaala.com et en précisant votre numéro de commande et votre demande.

Consultez notre page « Expédition, retours et annulations » pour en savoir plus.

Vous ne trouvez pas votre question ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@gaala.com.