FAQS

Tous nos vêtements sont fabriqués par des artisans qualifiés dans de petits ateliers européens situés en Lituanie et en Biélorussie. Nous supervisons étroitement le processus de production afin de garantir des conditions de travail équitables et sûres à nos artisans, et de maintenir les normes de qualité et de durabilité les plus élevées.

Les tissus recyclés que nous réutilisons sont des textiles de haute qualité dont les entreprises de mode ou de textile de luxe n’ont plus besoin ou qui ne conviennent plus à la production. Ces tissus peuvent avoir été écartés en raison d’un surstockage ou d’une production excédentaire et seraient généralement éliminés dans les décharges. Le recyclage de ces magnifiques tissus leur donne une seconde vie et contribue à réduire les déchets et l’impact sur l’environnement.

Consultez notre tableau des tailles pour obtenir des indications générales sur les tailles, ainsi que les tableaux des tailles figurant sur les pages de nos produits pour connaître les mesures propres à chaque modèle. Si vous préférez obtenir un service personnalisé, écrivez-nous à sizing@gaala.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver la bonne taille !

Notre collection Petite est spécialement conçue pour les femmes mesurant moins de 160 cm.

Pour repérer les articles de notre collection Petite, recherchez simplement l’icône « P » à côté des options de taille. Cette indication spécifie que l’article est spécialement conçu pour les femmes de petite taille.

Les pièces de la collection Petite sont méticuleusement confectionnées pour s’adapter aux femmes de petite taille, garantissant une coupe flatteuse sans nécessiter de retouches supplémentaires.

Oui, nous maintenons les mêmes normes de qualité et de savoir-faire dans toutes nos gammes de tailles. Tous nos vêtements sont fabriqués avec des matériaux de première qualité, garantissant durabilité et confort.

Oui ! Les options de livraison pour les commandes effectuées en dehors de l’Europe vous seront proposées au moment du paiement.

Les précommandes sont expédiées dans les 3-5 semaines suivant l’achat. Les articles en stock sont expédiés dans les 2 jours ouvrables.

Le délai de livraison standard est de 48 heures en France, de 1 à 2 jours ouvrables dans l’UE et de 2 à 3 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Les droits et taxes à l’importation ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition. Ces frais sont à votre charge et vous seront facturés par la société de transport.

Si vous refusez un envoi de Gaâla, vous serez responsable des frais d’expédition initiaux et des frais d’importation et de retour encourus lors de la livraison.

Un article en précommande est un produit qui n’est pas encore en stock. Les précommandes permettent aux petites marques comme la nôtre d’évaluer l’intérêt des clients et la demande qui en découle, ce qui permet d’éviter la surproduction et le gaspillage.

En raison de la nature limitée des tissus recyclés, nous limitons la quantité de précommandes à la quantité que nous pouvons fabriquer. Souvent, lorsqu’un article est épuisé, nous ne pouvons pas le fabriquer à nouveau.

Vous pouvez facilement savoir si un article est disponible en précommande en consultant la page du produit. Nous indiquons si un article est en stock et disponible pour un achat immédiat ou s’il n’est disponible qu’en précommande.

Si vous passez une commande comprenant à la fois un article en précommande et un article en stock, nous conserverons l’article en stock et expédierons les deux articles ensemble lorsque l’article en précommande sera prêt. De cette façon, vous ne payez qu’une seule fois les frais d’expédition et nous pouvons réduire notre empreinte écologique en regroupant les envois. Si vous avez besoin d’un article en stock de toute urgence, nous vous recommandons de passer une commande séparée.

Les précommandes sont facturées immédiatement au moment du paiement.

Les précommandes sont expédiées dans les 3-4 semaines suivant la commande. Veuillez noter que des retards dans ce délai peuvent survenir occasionnellement. Nous nous en excusons par avance et vous remercions de votre patience.

Les frais d’expédition sont fixés à 15 euros pour les commandes internationales. Toutefois, le tarif forfaitaire de certains pays est de 25 € pour l’expédition standard (3 à 5 jours ouvrables). Ces pays sont les suivants : Argentine, Bolivie, Brésil, Corée du Sud, Chine, Colombie, Équateur, Îles Falkland, Guyane française, Mexique, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay et Venezuela.

Toutes les commandes internationales d’une valeur de 350 € ou plus sont gratuites. Consultez notre page Expédition, retours et annulations pour en savoir plus.

Les points/coupons de réduction sont appliqués à l’entièreté du panier, ce qui signifie qu’ils ne sont pas applicables lorsque votre panier contient ces deux types d’articles. Nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes si vous souhaitez utiliser votre coupon. Il pourra dans ce cas être appliqué à l’article non soldé.

Nous vous invitons à nous écrire à contact@gaala.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande et nous nous ferons un plaisir de vous aider  !

Nous vous invitons à nous écrire à contact@gaala.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Nous acceptons les annulations d’articles en précommande dans les sept jours suivant la commande. Les commandes retardées constituent une exception.

Les commandes en stock qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées jusqu’à trois jours après l’achat. Si vous avez déjà reçu un numéro de suivi pour une commande en stock, veuillez vérifier si elle a été expédiée avant de nous écrire à contact@gaala.com pour une demande d’annulation.

Oui, vous avez la possibilité de retourner ou échanger votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez consulter notre page Retours, remboursements et annulations pour plus d’informations.

Nous n’acceptons qu’un seul échange par commande. Si l’article échangé ne vous satisfait pas, nous vous invitons à le retourner et à passer une nouvelle commande.

Vous pouvez obtenir un remboursement via le mode de paiement initial ou échanger votre article contre un article de même valeur. 

En outre, vous avez la possibilité de retourner vos achats pour obtenir une carte-cadeau au lieu d’un remboursement. En choisissant cette option, vous recevrez 10 % supplémentaires de la valeur de l’achat retourné, qui seront ajoutés à votre carte cadeau.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail à contact@gaala.com avec votre numéro de commande et une photo de l’article endommagé et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour connaître le point de dépôt DHL le plus proche, veuillez consulter le lien suivant : https://locator.dhl.com/

Si vous passez une commande accompagnée d’un cadeau et que vous effectuez un retour de votre commande, le cadeau doit également nous être renvoyé. Si vous souhaitez conserver le cadeau, la valeur équivalente sera déduite de votre remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous n’acceptons actuellement que les paiements par carte de crédit et ne proposons pas la possibilité de payer avec PayPal.

Oui, nous collaborons avec Klarna pour vous donner la possibilité de payer en plusieurs fois. Klarna permet les paiements échelonnés dans les pays suivants : Irlande, France, Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Autriche, Finlande, Pays-Bas, Portugal, Grèce. En savoir plus.

Les codes de réduction offerts dans le cadre d’une campagne promotionnelle à durée limitée ne peuvent pas être échangés si l’article acheté avec le code est retourné. Les exceptions à cette règle s’appliquent aux codes de crédit uniques créés pour des clients individuels et qui ne sont pas proposés dans le cadre d’une campagne promotionnelle. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@gaala.com si vous avez des questions concernant les codes de crédit et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

Le programme GAÂLA GIRL SOCIETY est notre programme de fidélité.

Chaque niveau vous donne accès à des avantages exclusifs ainsi qu’à des points qui peuvent être échangés pour des réductions. Chaque euro dépensé sur le site ou en magasin est égal à 10 points. À chaque nouvel achat, votre niveau est revu et recalculé en fonction de vos achats de l’année en cours. 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@gaala.com.

Si vous avez déjà créé un compte sur notre site web, vous avez été automatiquement inscrite. Dans le cas contraire, vous pouvez vous inscrire ici.

Oui, vos points sont ajoutés à votre compte pour chaque commande y compris vos historiques. Inscrivez-vous ici pour vérifier vos points.

Il y a de nombreuses façons de gagner des points. Dès que vous rejoignez le programme, vous recevez 200 points en guise de bienvenue. Vous gagnez également 10 points pour chaque euro dépensé. Consultez la page du programme de fidélisation pour découvrir d’autres façons d’accumuler le plus de points possible.

Connectez-vous à votre compte personnel. Votre solde de points est affiché en haut de la page. Vous pouvez également suivre vos commandes précédentes et vérifier le nombre de points que vous avez gagnés à chaque achat.

Les codes promo sont générés et appliqués directement sur la page de paiement. Les codes expirent trois mois après leur date d'émission.

Pour obtenir un cadeau, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

• Vous êtes inscrit.e à notre programme de fidélité.
• Vous avez accumulé suffisamment de points de fidélité correspondant au cadeau souhaité.
• Vous avez sélectionné le cadeau lors de un minimum d'achat de 100 €.
• Veuillez noter que vous ne pouvez choisir qu’un seul cadeau par commande.

Tout d’abord, rendez-vous sur votre compte client et vérifiez dans la rubrique « Commandes » que l’achat a bien été enregistré. 

S’il apparaît dans votre historique de commande, vérifiez si votre commande a été passée il y a plus de deux jours. Si ce n’est pas le cas, c’est normal, car vos points sont « en attente » pendant cette période. 

Si l’achat n’apparaît pas dans votre historique d’achat, il se peut que vous ayez effectué un achat en utilisant une autre adresse électronique. Dans ce cas, contactez notre service clientèle à l’adresse contact@gaala.com afin que nous puissions attribuer vos points.

Si vous décidez de retourner ou d’annuler une commande dans son intégralité, vos points seront automatiquement annulés.

Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points en attente relatifs aux articles annulés ou retournés seront déduits de votre total de points. 

Tous les détails de l’historique de vos points sont disponibles dans la section « Voir mon compte de récompenses » de votre compte client.

Si vous décidez de retourner l’intégralité de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer le cadeau qui l’accompagne dans son état d’origine. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau sera déduite de votre remboursement.

Un seul coupon peut être appliqué lors de chaque commande.

Nos codes de réduction sont valables pour l’ensemble de nos produits, à l’exception des cartes-cadeaux et des articles promotionnels.

Pour échanger vos points contre une réduction, accédez à votre compte et sélectionnez la réduction souhaitée au moment du paiement.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre compte, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse contact@gaala.com.

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