FAQs

Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous conseillons de commencer par vous mesurer, puis de consulter notre guide des tailles détaillé disponible sur chaque page produit. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe de service clientèle est disponible à l’adresse wedding@gaala.com.

Quand dois-je passer ma commande pour être sûre de recevoir ma robe à temps pour le mariage ?

Nous vous conseillons de commander le plus tôt possible, car chaque robe est réalisée sur commande. Idéalement, nous recommandons de passer commande au moins 6 mois avant la date de votre mariage afin de prévoir le temps nécessaire pour les échanges, la fabrication et d’éventuels ajustements. Un délai minimum de 9 à 12 semaines avant le jour J est requis pour garantir que la robe soit prête à temps.

Quel est le délai pour échanger un article si la taille ne me convient pas ?

Les échanges peuvent nécessiter le même délai que pour une commande initiale. Nous recommandons un délai de 4 à 5 semaines pour procéder à l’échange.

Que faire si ma commande est urgente ?

Si vous avez une demande urgente, merci de nous contacter à l’adresse wedding@gaala.com avant de passer commande afin de discuter des options d’accélération. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés pour les articles éligibles dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Pour plus de détails sur les conditions de retour ou d’échange, veuillez consulter notre politique de retour.