Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions ICI.

Frais de retour :

UE et Royaume-Uni : GRATUIT

Reste du monde :

  • Etiquette de retour : 40€
  • Etiquette d'échange : 20€

Pour acheter une étiquette de retour DHL, écrivez-nous à contact@gaala.com et l'un de nos commerciaux se fera un plaisir de vous aider dans le processus.

Taxes et droits d'importation :

Les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais seront à votre charge et seront perçus auprès de vous par la compagnie maritime.

Si vous refusez un envoi de Gaâla, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine ainsi que des frais d'importation et de retour qui pourraient être encourus lors de la livraison.

L'expédition et les retours sont gratuits pour toutes les commandes au Royaume-Uni et dans l'UE.

Politique de retour :

  • Si vous souhaitez échanger un article, écrivez-nous à contact@gaala.com, nous vous aiderons à traiter votre échange en fonction de la disponibilité des articles.
  • Nous proposons des retours pour les articles non portés à l'état neuf avec les étiquettes d'origine attachées.
  • Les retours doivent être enregistrés en ligne et déposés à votre poste locale dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez initialement reçu votre commande.
  • Gaâla n'est pas en mesure de rembourser les droits ou taxes payés sur les envois internationaux.

Délai de remboursement :

Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit traité, puis 3 à 5 jours ouvrables pour que votre banque affiche le remboursement sur votre compte.

Votre remboursement ne peut être crédité que sur le mode de paiement d'origine ou sur une note de crédit.

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre remboursement aura été traité afin que vous sachiez qu'il est en cours.

Annulations :

Les annulations sont acceptées à partir de sept jours après la réalisation de la commande. Les commandes retardées constituent une exception à cette clause.

Les commandes peuvent être annulées en nous écrivant à contact@gaala.com et en précisant votre numéro de commande et votre demande.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de sept à quatorze jours ouvrables.

Des questions?

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@gaala.com, nous sommes heureux de répondre aux demandes spéciales et pouvons offrir une livraison plus rapide si nécessaire !